Aktuality

Zásady zpracování osobních údajů pro zákazníky společnosti DC RELAX, s.r.o. dle GDPR 

Cílem těchto Zásad zpracování osobních údajů pro zákazníky společnosti DC RELAX, s.r.o., IČO: 25411721, se sídlem Pod Hláskem 526, Praha 6 – Nebušice, PSČ 164 00, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 288128 („Zásady“ a „DC RELAX“) je poskytnout zákazníkům informace o tom,

• jaké osobní údaje společnost DC RELAX jako správce zpracovává o fyzických osobách při poskytování služeb a při návštěvách internetových stránek provozovaných společností DC RELAX a kontaktech s potenciálními zákazníky,
• k jakým účelům a jak dlouho společnost DC RELAX tyto osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy zpracovává,
• komu a z jakého důvodu je může předat, a rovněž informovat o tom,
• jaká práva fyzickým osobám v souvislosti se zpracováním jejich osobních údajů náleží.

Tyto Zásady se týkají zpracování osobních údajů zákazníků společnosti DC RELAX a přiměřeně i jejich zástupců či kontaktních osob, uživatelů služeb společnosti DC RELAX, zájemců o služby společnosti DC RELAX a návštěvníků internetových stránek provozovaných společností DC RELAX, a to vždy v rozsahu osobních údajů odpovídajícím jejich postavení vůči společnosti DC RELAX.

Tyto Zásady jsou účinné od 25. 05. 2018 a jsou vydány v souladu s nařízením (EU) 2016/679, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů („nařízení“ nebo „GDPR“) za účelem zajištění informační povinnosti společnosti DC RELAX jako správce dle čl. 13 GDPR.

A.       Kategorie osobních údajů

Osobním údajem je jakákoli informace, která se vztahuje k fyzické osobě, kterou je společnost DC RELAX schopná identifikovat. V souvislosti s poskytováním služeb může ze strany společnosti DC RELAX dojít ke zpracování následujících kategorií osobních údajů.

1.      Základní osobní identifikační údaje a adresní údaje

Takové údaje jsou nutné pro uzavření a plnění smlouvy. Jedná se zejména o:

• jméno a příjmení
• název obchodní firmy
• IČO, DIČ
• adresa trvalého pobytu, sídla nebo místa podnikání
• fakturační adresa
• identifikační údaje plátce vyúčtování
• bankovní spojení

2.      Kontaktní údaje

• kontaktní telefonní číslo
• kontaktní e-mail
• adresa
• adresy na sociální sítě (v případě, když se přihlásíte přes Facebook nebo Gmail)

3.      Údaje zpracované na základě vašeho souhlasu

Zpracování těchto údajů je nezbytně nutné k plnění smlouvy nebo zákonných povinností či ochranu oprávněných zájmů společnosti DC RELAX, a také jejich zpracování umožní společnosti DC RELAX zlepšovat služby, zaměřit se na to, co zákazníky opravdu zajímá, a případně zákazníky informovat o nabídkách, které jsou pro ně vhodné. Tyto údaje jsou zpracovány jen v případě udělení souhlasu a mohou být zpracovány po dobu platnosti tohoto souhlasu.

Jedná se zejména o:

• údaje získané marketingovými průzkumy (jsou zpracovány u zákazníků služeb společnosti DC RELAX na základě souhlasu se zpracováním osobních údajů pro obchodní účely),
• záznamy o chování na internetových stránkách spravovaných společností DC RELAX získané z cookies v případě povolení cookies ve webovém prohlížeči (jsou zpracovány pro vylepšení provozu internetových stránek provozovaných společností DC RELAX, internetovou reklamu a v případě souhlasu se zpracováním osobních údajů pro obchodní účely jsou tyto údaje zpracovány společně s ostatními osobními údaji pro tento účel).

B.        Účely, právní důvody a doby zpracování osobních údajů

Rozsah zpracovávaných údajů závisí na účelu zpracování. Pro některé účely je možné zpracovávat údaje přímo na základě smlouvy, oprávněného zájmu společnosti DC RELAX nebo na základě zákona (bez souhlasu), pro jiné pouze na základě souhlasu.

1.      Zpracovávání z důvodu plnění smlouvy, plnění zákonných povinností a z důvodu oprávněných zájmů společnosti DC RELAX

Poskytnutí osobních údajů nutných pro plnění smlouvy, plnění zákonných povinností společnosti DC RELAX a ochranu oprávněných zájmů společnosti DC RELAX je povinné. Bez poskytnutí osobních údajů k těmto účelům by nebylo možné služby poskytovat. Ke zpracování osobních údajů pro tyto účely není zákonem vyžadován souhlas od subjektu údajů. Zpracování z důvodu plnění smlouvy a plnění zákonných povinností nelze odmítnout.

Jedná se zejména o tyto základní dílčí účely:

• zajišťování provozu a ochrany sítí elektronických komunikací (plnění smlouvy),
• poskytování služeb elektronických komunikací, platebních transakcí, poskytování dalších služeb (plnění smlouvy),
• vyúčtování za služby (plnění smlouvy),
• plnění zákonných daňových povinností (plnění zákonných povinností),
• účely stanovené zvláštními zákony pro potřeby trestního řízení a pro naplnění povinnosti součinnosti s Policií České republiky a dalšími státními orgány (plnění zákonných povinností),
• výměna údajů mezi provozovateli webových stránek a poskytovateli služeb elektronických komunikací pro zajištění propojení a přístupu k webové stránce, ke vzájemnému vyúčtování (plnění smlouvy),
• provozování kamerových a monitorovacích systémů v prostorách společnosti DC RELAX pro účely prevence vzniku škod (oprávněný zájem společnosti DC RELAX),
• vyhodnocování chování zákazníka při využívání služeb a jeho platební morálky pro účely prevence vzniku pohledávek, které může mít vliv na rozhodování společnosti DC RELAX o podmínkách uzavírání dalších smluv se zákazníkem, přičemž rozhodování o uzavření či neuzavření další smlouvy neprobíhá automatizovaně (oprávněný zájem společnosti DC RELAX),
• vymáhání pohledávek za zákazníkem a ostatní zákaznické spory (oprávněný zájem),
• procesy spojené s identifikací zákazníka (plnění smlouvy),
• zajištění důkazů pro případ nutnosti obhajoby práv společnosti DC RELAX (oprávněný zájem společnosti DC RELAX),
• evidence dlužníků (oprávněný zájem společnosti DC RELAX),
• evidence zneužívání webové stránky a služeb elektronických komunikací (oprávněný zájem společnosti DC RELAX).

Osobní údaje pro tyto činnosti jsou zpracovány v rozsahu nutném pro naplnění těchto činností a po dobu nutnou k jejich dosažení nebo po dobu přímo stanovenou právními předpisy. Poté jsou osobní údaje vymazány či anonymizovány. Základní lhůty pro zpracování osobních údajů jsou k dispozici níže.

U zákazníků služeb společnosti DC RELAX je společnost DC RELAX oprávněna v případě, že mají splněny veškeré své závazky vůči ní, zpracovávat v zákaznické databázi jejich základní osobní, identifikační, kontaktní údaje, údaje o službách a údaje z jejich komunikace se společností DC RELAX po dobu 10 let ode dne ukončení poslední smlouvy se společností DC RELAX.

V případě jednání mezi společností DC RELAX a potenciálním zákazníkem o uzavření smlouvy, které nebylo završeno uzavřením smlouvy, je společnost DC RELAX oprávněna zpracovávat poskytnuté osobní údaje po dobu 3 měsíců od příslušného jednání.

Faktury vystavené společností DC RELAX jsou v souladu s § 35 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty archivovány po dobu 10 let od jejich vystavení. Z důvodu nutnosti doložit právní důvod pro vystavení faktur jsou po dobu 10 let ode dne ukončení smlouvy archivovány i zákaznické smlouvy.

Identifikační údaje nutné pro poskytování služby z průkazu totožnosti zákazníka jsou ze strany společnosti DC RELAX zpracovávány v souladu s § 16 zákona č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu po dobu 10 let ode dne ukončení smlouvy zákazníka se společností DC RELAX. Pro naplnění této zákonné povinnosti si společnost DC RELAX ponechává po dobu 10 let ode dne ukončení poslední služby zákazníka kopie občanských průkazů s údaji nutnými pro poskytování služby DC RELAX, přičemž ostatní údaje, které nejsou nutné pro poskytování služby, jsou na kopii průkazu začerněny.

Kamerové záznamy ze prodejen a z prostor společnosti DC RELAX a okolí budov společnosti DC RELAX jsou zpracovávány maximálně po dobu 90 dnů ode dne pořízení kamerového záznamu.

2.      Zpracovávání údajů zákazníků služeb společnosti DC RELAX se souhlasem pro obchodní účely

U zákazníka společnosti DC RELAX zpracováváme s jeho souhlasem osobní údaje pro obchodní účely. Se souhlasem pro obchodní účely bude společnost DC RELAX od data účinnosti těchto Zásad zpracovávat osobní údaje zákazníka primárně pro vytvoření vhodné nabídky produktů a služeb společnosti DC RELAX nebo třetích stran a v souvislosti s oslovením zákazníka, a to telefonicky, písemně, prostřednictvím veškerých prostředků internetové reklamy a formou elektronické komunikace prostřednictvím kontaktních údajů nebo čísel služby. Proto si společnost DC RELAX bude též o zákaznících, kteří tento souhlas udělí, uchovávat údaje o jejich typovém chování při využívání služeb a společnosti DC RELAX a vytvářet a uchovávat anonymizované analýzy chování. Veškeré tyto činnosti jsou nezbytně nutné pro oslovení zákazníků s vhodnými marketingovými nabídkami.

Poskytnutí souhlasu k obchodním účelům je dobrovolné a zákazník jej může kdykoli odvolat. Tento souhlas zůstává v platnosti po dobu využívání služeb společnosti DC RELAX a následující 3 roky poté nebo do doby, dokud jej zákazník neodvolá. Pro obchodní účely mohou být na základě souhlasu zpracovány veškeré kategorie údajů uvedené v sekci A tohoto dokumentu (s výjimkou podpisu a kopií identifikačních dokladů), a to po dobu, po kterou je společnost DC RELAX oprávněna tyto údaje evidovat pro účely poskytování služeb, plnění zákonných povinností a ochranu svých oprávněných zájmů, nejdéle však do odvolání souhlasu či do uplynutí doby 3 let ode dne ukončení smlouvy o poskytování služeb společností DC RELAX, pokud zákazník souhlas dříve neodvolá. Pokud subjekt údajů svůj souhlas odvolá, není tím dotčeno zpracování jeho osobních údajů ze strany DC RELAX pro jiné účely a na základě jiných právních titulů, v souladu s těmito zásadami zpracování osobních údajů.

Zákazník společnosti DC RELAX v případě, že umožňuje využití této služby uživatelům, potvrzuje v rámci udělení souhlasu se zpracováním osobních údajů pro obchodní účely, že je oprávněn souhlas ohledně údajů vztahujících se k uživatelům služby odlišným od zákazníka udělit. 

3.      Zpracovávání údajů subjektů údajů, které udělily souhlas s marketingovým oslovením prostřednictvím elektronického kontaktu nebo při osobním kontaktu se zaměstnancem společnosti DC RELAX

U subjektů, které udělily souhlas s marketingovým oslovením prostřednictvím elektronického kontaktu, zpracovává společnost DC RELAX s jejich souhlasem po dobu uvedenou v souhlasu kontakty, které jí subjekt dá k dispozici pro účely marketingového oslovení s nabídkou služeb společnosti DC RELAX. Pokud je tento souhlas udělen prostřednictvím internetových stránek provozovaných společností DC RELAX, jsou společně s těmito kontakty zpracovány i údaje z cookies společnosti DC RELAX, které jsou umístěny na internetových stránkách, na kterých byl tento souhlas udělen, a to jen v případě, že má subjekt cookies ve webovém prohlížeči povoleny.

4.      Zpracovávání cookies z internetových stránek provozovaných společností DC RELAX

V případě, že má subjekt ve svém webovém prohlížeči povoleny cookies, zpracováváme o něm záznamy chování z cookies umístěných na internetových stránkách provozovaných společností DC RELAX, a to pro účely zajištění lepšího provozu internetových stránek DC RELAX a pro účely internetové reklamy společnosti DC RELAX.

C.       Sdílení osobních údajů s jinými správci 

Společnost DC RELAX je podle § 20z a § 20za zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele pro účely ochrany práv a právem chráněných zájmů prodávajících a spotřebitelů oprávněna bez souhlasu předat identifikační údaje, údaje vypovídající o bonitě, platební morálce a důvěryhodnosti subjektu údajů do registrů, které slouží k vzájemnému informování prodávajících o schopnosti a ochotě spotřebitelů plnit své závazky. Toto předání se vztahuje i na vztahy vzniklé v rámci podnikání nebo jiné samostatné výdělečné činnosti subjektu údajů.

Společnost DC RELAX je oprávněna předat osobní údaje nebo umožnit k nim přístup společnosti Auksys s.r.o., IČO: 27423603, sídlem Sobínská 185, 252 19 Chrášťany. Subjekt údajů s předáním osobních údajů této společnosti tímto souhlasí.

D.       Kategorie příjemců osobních údajů

Společnost DC RELAX při plnění svých závazků a povinností ze smluv využívá odborné a specializované služby jiných subjektů. Pokud tito dodavatelé zpracovávají osobní údaje předané od společnosti DC RELAX, mají postavení zpracovatelů osobních údajů a zpracovávají osobní údaje pouze v rámci pokynů od společnosti DC RELAX a nesmí je využít jinak. Jde zejména o poskytovatele poštovního a dopravního doručování, vymáhání dlužných pohledávek, činnost znalců, advokátů, auditorů, správy IT systémů, internetovou reklamu nebo obchodní zastoupení. K předání a zpracování osobních údajů dochází vždy v souladu s platnou legislativou. Společnost DC RELAX dále v rámci plnění svých zákonných povinností předává osobní údaje správním orgánům a úřadům stanoveným platnou legislativou.

E.        Způsob zpracování osobních údajů

Společnost DC RELAX zpracovává osobní údaje ručně i automatizovaně. Společnost DC RELAX vede evidenci veškerých činností, a to jak ručních, tak automatizovaných, při kterých dochází ke zpracování osobních údajů.

F.        Informace o právech subjektů údajů v souvislosti se zpracováním osobních údajů

Dle nařízení má subjekt údajů v případě, že bude pro společnost DC RELAX identifikovatelnou fyzickou osobou a prokáže společnosti DC RELAX svoji totožnost, následující práva:

1.      Právo na přístup k osobním údajům

Dle čl. 15 GDPR bude mít subjekt údajů právo na přístup k osobním údajům, které zahrnuje jednak právo získat od společnosti DC RELAX:

• potvrzení, zda zpracovává osobní údaje,
• informace o účelech zpracování, kategoriích dotčených osobních údajů, příjemcích, kterým osobní údaje byly nebo budou zpřístupněny, plánované době zpracování, o existenci práva požadovat od správce opravu nebo výmaz osobních údajů týkajících se subjektu údajů nebo omezení jejich zpracování nebo vznést námitku proti tomuto zpracování, právu podat stížnost u dozorového úřadu, o veškerých dostupných informacích o zdroji osobních údajů, pokud nejsou získány od subjektu údajů, skutečnosti, že dochází k automatizovanému rozhodování, včetně profilování, o vhodných zárukách při předání údajů mimo EU,
• v případě, že nebudou nepříznivě dotčena práva a svobody jiných osob i kopii osobních údajů.

V případě opakované žádosti bude společnost DC RELAX oprávněna za kopii osobních údajů účtovat přiměřený poplatek.

Právo na potvrzení o zpracování osobních údajů a na informace bude možné uplatnit písemně na adresu sídla společnosti DC RELAX.

Právo na kopii osobních údajů bude možné uplatnit v centrále společnosti DC RELAX na adrese Pod Hláskem 526, Praha 6 - Nebušice, PSČ 164 00 (dále jen „centrála“), za podmínky doložení oprávněnosti uvedené žádosti.

2.      Právo na opravu nepřesných údajů

Dle čl. 16 GDPR má subjekt údajů právo na opravu nepřesných osobních údajů, které o něm společnost DC RELAX zpracovává. Zákazník společnosti DC RELAX má povinnost oznamovat změny svých osobních údajů a doložit, že k takové změně došlo. Zároveň je povinen poskytnout společnosti DC RELAX součinnost, bude-li zjištěno, že osobní údaje, které o něm zpracovává, nejsou přesné. Opravu provede společnost DC RELAX bez zbytečného odkladu, vždy však s ohledem na dané technické možnosti. Žádost o opravu osobních údajů je možné uplatnit v centrále společnosti DC RELAX, za podmínky doložení oprávněnosti uvedené žádosti.

3.      Právo na výmaz

Dle čl. 17 GDPR má subjekt údajů právo na výmaz osobních údajů, které se ho týkají, pokud společnost DC RELAX neprokáže oprávněné důvody pro zpracování těchto osobních údajů. Pokud se subjekt údajů bude domnívat, že nedošlo k výmazu jeho osobních údajů, může se obrátit písemně na společnost DC RELAX.

4.      Právo na omezení zpracování

Dle čl. 18 GDPR má subjekt údajů do doby vyřešení podnětu právo na omezení zpracování, pokud bude popírat přesnost osobních údajů, důvody jejich zpracování nebo pokud podá námitku proti jejich zpracování, a to písemně na adresu sídla společnosti DC RELAX.

5.      Právo na oznámení opravy, výmazu nebo omezení zpracování

Dle čl. 19 GDPR má subjekt údajů právo na oznámení ze strany společnosti DC RELAX v případě opravy, výmazu nebo omezení zpracování osobních údajů. Dojde-li k opravě nebo výmazu osobních údajů, budeme informovat jednotlivé příjemce, s výjimkou případů, kdy se to ukáže jako nemožné nebo to vyžaduje nepřiměřené úsilí. Na základě žádosti subjekt údajů můžeme poskytnout informaci o těchto příjemcích.

6.      Právo na přenositelnost osobních údajů

Dle čl. 20 GDPR má subjekt údajů právo na přenositelnost údajů, které se ho týkají a které poskytl správci, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a právo požádat společnost DC RELAX o předání těchto údajů jinému správci.

Pokud nám v souvislosti se smlouvou o poskytování služeb nebo na základě souhlasu poskytne subjekt údajů osobní údaje a jejich zpracování se provádí automatizovaně, má právo od nás získat takové údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu. Bude-li to technicky proveditelné, lze údaje předat i Vámi určenému správci, bude-li řádně určena osoba jednající za příslušného správce a bude možné ji autorizovat.

V případě, že by výkonem tohoto práva mohlo dojít k nepříznivému dotčení práv a svobod třetích osob, nelze vaší žádosti vyhovět. Žádost je možné uplatnit na prodejnách společnosti DC RELAX po doložení oprávněnosti požadavku.

7.      Právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů

Dle čl. 21 GDPR bude mít subjekt údajů právo vznést námitku proti zpracování jeho osobních údajů z důvodu oprávněného zájmu společnosti DC RELAX.

V případě, že společnost DC RELAX neprokáže, že existuje závažný oprávněný důvod pro zpracování, který převažuje nad zájmy nebo právy a svobodami subjektu údajů, společnost DC RELAX zpracování na základě námitky ukončí bez zbytečného odkladu. Námitku je možné poslat písemně na adresu sídla společnosti DC RELAX.

8.      Právo na odvolání souhlasu se zpracováním osobních údajů

Souhlas se zpracováním osobních údajů pro obchodní účely je možné kdykoliv odvolat. Odvolání je zapotřebí učinit výslovným, srozumitelným a určitým projevem vůle, a to buď elektronicky na emailu info@rehaklub.cz nebo v centrále společnosti DC RELAX.

Souhlas s marketingovým oslovením udělený ke konkrétnímu elektronickému kontaktu je možné kdykoli odvolat elektronicky na emailu info@rehaklub.cz anebo v centrále společnosti DC RELAX.

Zpracování údajů z cookies je možné zamezit nastavením webového prohlížeče.

9.      Automatizované individuální rozhodování včetně profilování

Subjekt údajů má právo nebýt předmětem žádného rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování, včetně profilování, které by pro něj mělo právní účinky nebo se jej obdobným způsobem významně dotklo. Společnost DC RELAX uvádí, že neprovádí automatizované rozhodování bez vlivu lidského posouzení s právními účinky pro subjekty údajů.

10.   Právo obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů

Aniž by byly dotčeny jakékoliv jiné prostředky správní nebo soudní ochrany, máte právo podat stížnost u některého dozorového úřadu, zejména ve státě Vašeho obvyklého bydliště, místa výkonu zaměstnání nebo místa, kde došlo k údajnému porušení, pokud se domníváte, že zpracováním Vašich osobních údajů je porušeno GDPR.

V České republice je tímto dozorovým úřadem Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz.

O pokroku v řešení stížnosti a o jeho výsledku Vás informuje dozorový úřad, u kterého podáte stížnost.

11.   Oznamování případů porušení zabezpečení osobních údajů

Ochrana Vašich osobních údajů je zabezpečena též povinností každého správce oznámit Vám bez zbytečného odkladu porušení zabezpečení Vašich osobních údajů, pokud je pravděpodobné, že bude mít určitý případ porušení za následek vysoké riziko pro Vaše práva a svobody. Tato informační povinnost se nevyžaduje při zavedení určených ochranných opatřeních, nebo vyžadovalo by její splnění nepřiměřené úsilí.

 

V Praze dne 25. 5. 2018